Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Esta Política de devoluciones y reembolsos se aplica a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea. Es válida para clientes de Estados Unidos, Canadá, Alemania, Austria, Suiza, la UE y de todo el mundo.
A. Derecho de desistimiento (UE/EEE/Reino Unido)
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir de este contrato en un plazo de treinta (30) días sin indicar ningún motivo. El plazo de desistimiento es de treinta (30) días a partir del día en que usted o un tercero por usted designado, que no sea el transportista, haya tomado posesión del último artículo de los bienes.
Para ejercer su derecho de desistimiento, deberá informarnos (Judes Family GmbH, An der Rummel 4, 14806 Bad Belzig, Germany — por favor, no envíe mercancías a esta dirección; correo electrónico: hi@judesfamily.com) de su decisión de desistir de este contrato mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o un correo electrónico). Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, pero no es obligatorio.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que envíe su comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento antes de que venza el plazo de desistimiento.
Consecuencias del desistimiento
Si usted desiste de este contrato, le reembolsaremos todos los pagos que hayamos recibido de usted, incluidos los costes de entrega (excepto los costes adicionales que se deriven de que haya elegido un tipo de entrega diferente al de la entrega estándar menos costosa ofrecida por nosotros), sin demora indebida y, a más tardar, en un plazo de treinta (30) días a partir del día en que recibamos la notificación de su desistimiento de este contrato.
Para este reembolso, utilizaremos el mismo medio de pago que usted utilizó para la transacción original, salvo que se haya acordado expresamente lo contrario; no se le cobrarán tasas por este reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta que hayamos recibido los bienes de vuelta o hasta que usted haya aportado un comprobante del envío de devolución, lo que ocurra primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar dentro de treinta (30) días a partir del día en que nos informe de su desistimiento de este contrato. Se considerará cumplido el plazo si envía los bienes antes de que haya vencido el período de treinta (30) días.
Nosotros asumiremos el coste de la devolución de los bienes.
Usted solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Exclusión o caducidad anticipada del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de entrega de bienes sellados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
Instrucciones generales de devolución
- Por favor, evite dañar o ensuciar los bienes. Devuelva los bienes en el embalaje original con todos los accesorios y componentes del embalaje. Si es necesario, utilice un embalaje exterior protector.
- No envíe los bienes a portes debidos. Póngase en contacto con hi@judesfamily.com para recibir una etiqueta de devolución prepagada.
- Las instrucciones anteriores no son obligatorias para ejercer eficazmente su derecho de desistimiento, pero nos ayudan a procesar su devolución de manera más eficiente.
B. Modelo de formulario de desistimiento (UE/EEE/Reino Unido)
(Complete y envíe este formulario únicamente si desea desistir del contrato.)
A:Judes Family GmbH
An der Rummel 4
14806 Bad Belzig
Germany
Importante: No se pueden recibir bienes en esta dirección — por favor, escriba a hi@judesfamily.com para obtener una etiqueta de devolución.
Correo electrónico: hi@judesfamily.com
Por la presente, yo/nosotros (*) desistimos del contrato celebrado por mí/nosotros (*) para la compra de los siguientes bienes (*) / la prestación del siguiente servicio (*):
_______________________________________________
_______________________________________________
Pedido el (*) ____________ / recibido el (*) __________________
Nombre del/de los consumidor(es): ____________________________________________
Dirección del/de los consumidor(es): _________________________________________
Firma del/de los consumidor(es) (solo si se notifica este formulario en papel): _________________________
Fecha: _________________________
(*) Elimine lo que no proceda
C. Política de devoluciones y reembolsos de Estados Unidos (EE. UU.)
Para los clientes ubicados en Estados Unidos, se aplican las siguientes condiciones de devolución y reembolso. Esta sección rige las devoluciones de pedidos de EE. UU. y no limita los derechos imperativos que pudieran corresponder.
Plazo de devolución
Puede devolver los artículos elegibles dentro de treinta (30) días desde la entrega. Para iniciar una devolución y recibir una etiqueta de devolución prepagada, póngase en contacto con hi@judesfamily.com. No envíe bienes a nuestra dirección postal; las devoluciones enviadas sin autorización pueden ser rechazadas.
Estado de los artículos devueltos
Los artículos deben devolverse en su estado y embalaje originales, incluidos todos los accesorios y componentes. Por razones de protección de la salud e higiene, los productos de higiene sellados que se hayan abierto tras la entrega no son elegibles para devolución.
Costes del envío de devolución
Cuando utiliza nuestra etiqueta de devolución autorizada, nosotros asumimos el coste del envío de devolución.
Método y plazo del reembolso
Los reembolsos se realizan al método de pago original en un plazo de hasta treinta (30) días después de que recibamos los bienes devueltos o después de que usted proporcione un comprobante del envío de devolución, lo que ocurra primero. No cobramos ninguna comisión por los reembolsos.
Cambios
En este momento, no tramitamos cambios directos. Devuelva su artículo para obtener un reembolso y realice un nuevo pedido del artículo deseado.
Esta sección sobre EE. UU. pretende alinearse con las prácticas comerciales habituales en Estados Unidos y no crea derechos legales adicionales donde la ley no los prevea.
Contacto (Judes Family):
Correo electrónico: hi@judesfamily.com
Nota: Por favor, no envíe bienes a la dirección de nuestra empresa. Solicite siempre primero una etiqueta de devolución prepagada.
