Términos del servicio

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Condiciones generales de contratación con información para clientes
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Índice
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1. Ámbito de aplicación
2. Celebración del contrato
3. Derecho de desistimiento
4. Precios y condiciones de pago
5. Condiciones de entrega y envío
6. Duración del contrato y terminación en contratos de suscripción
7. Reserva de dominio
8. Responsabilidad por defectos (garantía legal)
9. Canje de vales regalo
10. Derecho aplicable
11. Fuero
12. Resolución alternativa de litigios


1) Ámbito de aplicación
1.1 Estas Condiciones Generales (en lo sucesivo, las “CGC”) de Judes Family GmbH (en lo sucesivo, el “vendedor”) se aplican a todos los contratos de suministro de bienes que un consumidor o empresario (en lo sucesivo, el “cliente”) celebre con el vendedor respecto de los bienes presentados por el vendedor en su tienda online. Se rechaza la aplicación de condiciones propias del cliente, salvo que se haya acordado otra cosa.
1.2 Para los contratos de suministro de vales, estas CGC se aplican de forma análoga, salvo que se disponga expresamente lo contrario.
1.3 Consumidor a efectos de estas CGC es toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines que, predominantemente, no pueden atribuirse ni a su actividad comercial ni a su actividad profesional independiente. Empresario a efectos de estas CGC es una persona física o jurídica o una sociedad con capacidad jurídica que, al celebrar un negocio jurídico, actúa en ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
1.4 El objeto del contrato puede ser —según la descripción del producto del vendedor— tanto el suministro de bienes mediante una entrega única como el suministro de bienes mediante una entrega continuada (en lo sucesivo, “contrato de suscripción”). En el contrato de suscripción, el vendedor se compromete a suministrar al cliente el bien debido contractualmente durante la duración del contrato en los intervalos de tiempo pactados.

2) Celebración del contrato
2.1 Las descripciones de productos contenidas en la tienda en línea del vendedor no constituyen ofertas vinculantes por parte del vendedor, sino que sirven para que el cliente formule una oferta vinculante.
2.2 El cliente puede formular la oferta a través del formulario de pedido en línea integrado en la tienda del vendedor. Para ello, tras colocar los bienes seleccionados en el carrito virtual y completar el proceso electrónico de pedido, el cliente emite una oferta contractual jurídicamente vinculante respecto de los bienes contenidos en el carrito haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.3 El vendedor puede aceptar la oferta del cliente en un plazo de cinco días
- enviando al cliente una confirmación de pedido por escrito o en forma textual (fax o correo electrónico), siendo determinante el momento de recepción de la confirmación de pedido por el cliente, o
- entregando al cliente la mercancía solicitada, siendo determinante el momento de recepción de la mercancía por el cliente, o
- solicitando el pago al cliente tras la realización del pedido.
Si concurren varias de las alternativas anteriores, el contrato se perfecciona en el momento en que se produzca primero una de ellas. El plazo para la aceptación de la oferta comienza a correr el día siguiente al envío de la oferta por parte del cliente y finaliza al término del quinto día siguiente al envío de la oferta. Si el vendedor no acepta la oferta del cliente dentro del plazo arriba mencionado, se entenderá que rechaza la oferta y el cliente quedará liberado de su declaración de voluntad.
2.4 Si se selecciona un método de pago ofrecido por PayPal, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburgo (en lo sucesivo, “PayPal”), con sujeción a las Condiciones de uso de PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full o —si el cliente no dispone de una cuenta PayPal— con sujeción a las Condiciones para pagos sin cuenta PayPal, disponibles en https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/privacywax-full. Si el cliente paga mediante un método de pago ofrecido por PayPal seleccionable durante el proceso de pedido en línea, el vendedor declara ya la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente hace clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.5 Si se selecciona el método de pago "Amazon Payments", el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Amazon Payments Europe s.c.a., 38 avenue John F. Kennedy, L-1855 Luxemburgo (en lo sucesivo, “Amazon”), con sujeción al Acuerdo de uso de Amazon Payments Europe, disponible en https://payments.amazon.de/help/201751590. Si el cliente selecciona “Amazon Payments” como método de pago durante el proceso de pedido en línea, al hacer clic en el botón que finaliza el proceso de pedido también emite una orden de pago a Amazon. En tal caso, el vendedor declara ya la aceptación de la oferta del cliente en el momento en que el cliente inicia el proceso de pago haciendo clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.6 Cuando se formula una oferta a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el texto del contrato será almacenado por el vendedor tras la formalización del contrato y se transmitirá al cliente después de enviar su pedido en forma textual (por ejemplo, correo electrónico, fax o carta). El vendedor no facilita un acceso adicional al texto del contrato. Si el cliente ha creado una cuenta de usuario en la tienda online del vendedor antes de enviar su pedido, los datos del pedido se archivarán en el sitio web del vendedor y el cliente podrá acceder a ellos gratuitamente a través de su cuenta de usuario protegida con contraseña, introduciendo los datos de inicio de sesión correspondientes.
2.7 Antes de enviar el pedido de forma vinculante a través del formulario de pedido en línea del vendedor, el cliente puede detectar posibles errores de introducción de datos leyendo atentamente la información mostrada en la pantalla. Un medio técnico eficaz para reconocer mejor los errores de introducción puede ser la función de zoom del navegador, que permite ampliar la visualización en la pantalla. El cliente puede corregir sus entradas durante el proceso de pedido electrónico mediante las funciones habituales del teclado y del ratón, hasta que haga clic en el botón que finaliza el proceso de pedido.
2.8 Para la celebración del contrato están disponibles los idiomas alemán e inglés.
2.9 La tramitación del pedido y el contacto suelen realizarse por correo electrónico y mediante un sistema automatizado de procesamiento de pedidos. El cliente debe asegurarse de que la dirección de correo electrónico que facilite para la tramitación del pedido sea correcta, de modo que pueda recibir en esa dirección los correos electrónicos enviados por el vendedor. En particular, si utiliza filtros anti-spam, el cliente debe asegurarse de que todos los correos electrónicos enviados por el vendedor o por terceros encargados por este para la tramitación del pedido puedan ser entregados.
2.10 En las entregas a Suiza, el contrato de compraventa se celebra entre el comprador y MeinEinkauf AG, St. Gallen (CHE-331.561.017 IVA). Esta empresa también se encarga del despacho de aduanas, la facturación y la entrega en Suiza. Este servicio está incluido en el precio de compra y en los posibles gastos de envío. Para garantizar un envío sin contratiempos, MeinEinkauf GmbH en DE-Constance (DE285677365) está integrada en la cadena comercial. Esto no supone costes adicionales para el comprador.

3) Derecho de desistimiento
3.1 En general, los consumidores tienen derecho de desistimiento.
3.2 Encontrará más información sobre el derecho de desistimiento en la información sobre desistimiento del vendedor.

4) Precios y condiciones de pago
4.1 Salvo que se indique lo contrario en la descripción del producto del vendedor, los precios indicados son precios totales que incluyen el IVA legal. Los posibles gastos de entrega y envío adicionales se indicarán por separado en la correspondiente descripción del producto.
4.2 En el caso de entregas a países fuera de la Unión Europea, pueden surgir en casos individuales otros costes de los que el vendedor no es responsable y que deberá asumir el cliente. Entre ellos se incluyen, por ejemplo, los gastos por transmisión de dinero por parte de entidades de crédito (p. ej., comisiones por transferencia, comisiones por cambio de divisa) o los gravámenes o impuestos de importación (p. ej., aranceles). Tales costes relativos a la transmisión de dinero pueden producirse incluso cuando la entrega no se efectúe a un país fuera de la Unión Europea, si el cliente realiza el pago desde un país fuera de la Unión Europea.
4.3 Las opciones de pago se comunicarán al cliente en la tienda en línea del vendedor.
4.4 Si se selecciona el método de pago “PayPal Credit” (pago a plazos a través de PayPal), el vendedor cede su crédito de pago a PayPal. Antes de aceptar la declaración de cesión del vendedor, PayPal realiza una comprobación de solvencia utilizando los datos del cliente facilitados. El vendedor se reserva el derecho de rechazar al cliente el método de pago “PayPal Credit” en caso de un resultado desfavorable de la comprobación. Si PayPal acepta el método de pago “PayPal Credit”, el cliente deberá pagar el importe de la factura a PayPal conforme a las condiciones fijadas por el vendedor y comunicadas al cliente en la tienda en línea del vendedor. En este caso, el cliente solo puede efectuar pagos con efecto liberatorio a PayPal. No obstante, incluso en caso de cesión del crédito, el vendedor seguirá siendo responsable de consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre el bien, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y envíos de desistimiento o los abonos.
4.5 Si se selecciona el método de pago “SOFORT”, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Múnich (en lo sucesivo, “SOFORT”). Para poder pagar el importe de la factura a través de “SOFORT”, el cliente debe disponer de una cuenta de banca en línea habilitada para participar en “SOFORT”, identificarse durante el proceso de pago y confirmar la instrucción de pago a “SOFORT”. La transacción de pago se realizará inmediatamente después por “SOFORT” y se cargará en la cuenta bancaria del cliente. El cliente puede consultar más información sobre el método de pago “SOFORT” en Internet en https://www.klarna.com/sofort/.
4.6 Si se selecciona algún método de pago ofrecido a través del servicio “Shopify Payments”, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, “Stripe”). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de Shopify Payments se comunican al cliente en la tienda en línea del vendedor. Stripe puede recurrir a otros servicios de pago para procesar los pagos, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales sobre las que, en su caso, se informará por separado al cliente. Puede encontrar más información sobre “Shopify Payments” en Internet en https://www.shopify.com/legal/terms-payments-de.
4.7 Si se selecciona algún método de pago ofrecido a través del servicio “mollie”, el pago se procesa a través del proveedor de servicios de pago Mollie B.V., Keizersgracht 313, 1016 EE Ámsterdam, Países Bajos (en lo sucesivo, “mollie”). Los métodos de pago individuales ofrecidos a través de mollie se comunican al cliente en la tienda en línea del vendedor. Mollie puede recurrir a otros servicios de pago para procesar los pagos, para los cuales pueden aplicarse condiciones de pago especiales sobre las que, en su caso, se informará por separado al cliente. Puede encontrar más información sobre “mollie” en Internet en https://www.mollie.com/de/.
4.8 Si se selecciona algún método de pago Ratepay ofrecido por el vendedor (p. ej., factura Ratepay, prepago Ratepay, domiciliación Ratepay, pago a plazos Ratepay), el pago se procesa a través de Ratepay GmbH, Franklinstraße 28-29, 10587 Berlín (en lo sucesivo, “Ratepay”), a la que el vendedor cede su crédito frente al cliente. Los métodos de pago Ratepay que el vendedor ofrece en concreto se comunicarán al cliente en el sitio web del vendedor. El cliente solo puede pagar a Ratepay con efecto liberatorio. No obstante, el vendedor seguirá siendo responsable de consultas generales de los clientes (p. ej., sobre el bien, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y envíos de desistimiento o los abonos). Por lo demás, se aplican las Condiciones generales de pago de Ratepay, que pueden consultarse aquí: https://www.ratepay.com/legal-payment-terms/
4.9 Si se selecciona el método de pago con tarjeta de crédito, el importe de la factura vence inmediatamente al celebrarse el contrato. El procesamiento del método de pago con tarjeta de crédito se realiza en cooperación con BS PAYONE GmbH, Lyoner Str. 9, 60528 Fráncfort del Meno, a la que el vendedor autoriza para la gestión del cobro en su nombre. BS PAYONE GmbH carga el importe de la factura en la tarjeta de crédito indicada por el cliente. El cargo en la tarjeta se realiza inmediatamente después del envío del pedido del cliente en la tienda en línea. Aun seleccionando el método de pago con tarjeta de crédito a través de BS PAYONE GmbH, el vendedor seguirá siendo responsable de las consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre el bien, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y envíos de desistimiento o los abonos.
4.10 Si se selecciona el método de pago con tarjeta de crédito a través de secupay, el procesamiento del pago se efectúa a través de secupay AG, Goethestr. 6, 01896 Pulsnitz (www.secupay.ag), a la que el proveedor cede su crédito de pago. Secupay AG carga el importe de la factura en la tarjeta de crédito indicada por el cliente. En caso de cesión, los pagos con efecto liberatorio solo pueden realizarse a secupay AG. El cargo en la tarjeta de crédito se realiza inmediatamente después del envío del pedido del cliente en la tienda en línea. Incluso seleccionando el método de pago con tarjeta de crédito a través de secupay AG, el proveedor seguirá siendo responsable de consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre el bien, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y envíos de desistimiento o los abonos.
4.11 Si se selecciona el método de pago con tarjeta de crédito a través de Stripe, el importe de la factura vence inmediatamente al celebrarse el contrato. El procesamiento del pago se realiza a través del proveedor de servicios de pago Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublín, Irlanda (en lo sucesivo, “Stripe”). Stripe se reserva el derecho de realizar una comprobación de solvencia y de rechazar este método de pago en caso de resultado negativo.
4.12 Si se selecciona el método de pago con tarjeta de crédito a través de Wirecard, el pago se procesa a través de Wirecard Bank AG, Einsteinring 35, 85609 Aschheim (https://www.wirecardbank.com/), a la que el vendedor cede su crédito de pago. Wirecard Bank AG carga el importe de la factura en la tarjeta de crédito indicada por el cliente. En caso de cesión, los pagos con efecto liberatorio solo pueden realizarse a Wirecard Bank AG. El cargo en la tarjeta de crédito se realiza inmediatamente después del envío del pedido del cliente a través de la tienda en línea del vendedor. Incluso seleccionando el método de pago con tarjeta de crédito a través de Wirecard, el vendedor seguirá siendo responsable de consultas generales de los clientes, por ejemplo, sobre el bien, el plazo de entrega, el envío, las devoluciones, las reclamaciones, las declaraciones y envíos de desistimiento o los abonos. Se señala la información de Wirecard Bank AG conforme al artículo 13 del RGPD en el marco del procesamiento de pagos con tarjeta de crédito en https://www.wirecardbank.de/DSGVO.
4.13 Si se selecciona algún método de pago ofrecido a través de “Klarna”, el pago se procesa a través de Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Estocolmo, Suecia (en lo sucesivo, “Klarna”). Encontrará más información y las condiciones de Klarna en la información de pago del vendedor, disponible en la siguiente dirección de Internet:
https://www.judesfamily.com/pages/zahlungsinformationen

5) Condiciones de entrega y envío
5.1 La entrega de los bienes se realiza por envío a la dirección de entrega indicada por el cliente, salvo que se acuerde lo contrario. Para la tramitación de la operación, será determinante la dirección de entrega indicada en la tramitación del pedido del vendedor.
5.2 Si la entrega de la mercancía fracasa por razones imputables al cliente, este asumirá los costes razonables en que incurra el vendedor como consecuencia de ello. Esto no se aplica a los costes del envío de ida si el cliente ejerce de forma válida su derecho de desistimiento. En cuanto a los costes de devolución, se aplicará lo dispuesto en la información de desistimiento del vendedor cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento.
5.3 El vendedor se reserva el derecho de resolver el contrato en caso de suministro propio incorrecto o inadecuado. Esto solo se aplica si la falta de entrega no es imputable al vendedor y este ha celebrado con la diligencia debida una operación de cobertura concreta con el proveedor. El vendedor realizará todos los esfuerzos razonables para obtener la mercancía. En caso de no disponibilidad o disponibilidad parcial de la mercancía, se informará inmediatamente al cliente y se reembolsará sin demora la contraprestación.
5.4 La recogida propia no es posible por razones logísticas.

6) Duración del contrato y terminación en contratos de suscripción
6.1 El derecho de resolución extraordinaria por causa importante permanece intacto. Existe causa importante cuando, teniendo en cuenta todas las circunstancias del caso y ponderando los intereses de ambas partes, no puede exigirse a la parte que rescinde que continúe la relación contractual hasta la finalización pactada o hasta la expiración del plazo de preaviso.
6.2 Las cancelaciones deberán realizarse por escrito o en forma textual (p. ej., por correo electrónico).

7) Reserva de dominio
Si el vendedor presta por adelantado, se reserva la propiedad de la mercancía entregada hasta el pago íntegro del precio de compra adeudado.

8) Responsabilidad por defectos (garantía legal)
8.1 Si el objeto de la compra es defectuoso, se aplican las disposiciones de la garantía legal por defectos.
8.2 Con carácter distinto, para bienes usados rige lo siguiente: las reclamaciones por defectos quedan excluidas si el defecto aparece solo después de transcurrido un año desde la entrega de la mercancía. Los defectos que aparezcan dentro de un año desde la entrega de la mercancía podrán ser reclamados dentro del plazo legal de prescripción. No obstante, la reducción del periodo de responsabilidad a un año no se aplica
- a los bienes que, conforme a su uso habitual, se han utilizado para una obra de construcción y han causado su defecto,
- a las reclamaciones de daños y perjuicios y de reembolso de gastos del cliente, así como
- en caso de que el vendedor haya ocultado dolosamente el defecto.
8.3 Si el cliente actúa como consumidor, se le solicita que reclame ante el transportista los daños de transporte evidentes en las mercancías entregadas y que informe de ello al vendedor. El incumplimiento de esta solicitud no tendrá ninguna consecuencia sobre sus derechos legales o contractuales por defectos.

9) Canje de vales regalo
9.1 Los vales que pueden adquirirse en la tienda en línea del vendedor (en lo sucesivo, “vales regalo”) solo pueden canjearse en la tienda en línea del vendedor, salvo que del propio vale se desprenda otra cosa.
9.2 Los vales regalo y los saldos restantes de los vales regalo pueden canjearse hasta el final del tercer año siguiente al año de compra del vale. Los saldos restantes se abonarán al cliente hasta la fecha de caducidad.
9.3 Los vales regalo solo pueden canjearse antes de finalizar el proceso de pedido. No es posible una compensación posterior.
9.4 En un pedido pueden canjearse varios vales regalo.
9.5 Los vales regalo solo pueden utilizarse para la compra de bienes y no para la compra de otros vales regalo.
9.6 Si el valor del vale regalo no es suficiente para cubrir el pedido, se puede elegir uno de los demás métodos de pago ofrecidos por el vendedor para pagar la diferencia.
9.7 El saldo de un vale regalo no se paga en efectivo ni devenga intereses.
9.8 El vale regalo está destinado únicamente al uso por la persona indicada en el mismo. La transferencia del vale regalo a terceros queda excluida. El vendedor tiene derecho, aunque no la obligación, a verificar el derecho material del respectivo titular del vale.

10) Derecho aplicable
Para todas las relaciones jurídicas entre las partes se aplica el derecho de la República Federal de Alemania, con exclusión de las leyes sobre la compraventa internacional de bienes muebles. En el caso de los consumidores, esta elección de ley solo se aplica en la medida en que no se vea privado de la protección otorgada por disposiciones imperativas del derecho del Estado en el que el consumidor tenga su residencia habitual.

11) Fuero
Si el cliente actúa como comerciante, persona jurídica de derecho público o patrimonio especial de derecho público con domicilio social en el territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato será el domicilio comercial del vendedor. Si el cliente tiene su domicilio social fuera del territorio de la República Federal de Alemania, el fuero exclusivo para todas las controversias derivadas de este contrato será el domicilio comercial del vendedor, si el contrato o las reclamaciones derivadas del contrato pueden atribuirse a la actividad profesional o comercial del cliente. En los casos anteriores, no obstante, el vendedor tendrá derecho en cualquier caso a acudir al tribunal del domicilio del cliente.

12) Resolución alternativa de litigios
12.1 La Comisión de la UE pone a disposición en Internet, en el siguiente enlace, una plataforma para la resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Esta plataforma sirve como punto de contacto para la resolución extrajudicial de litigios derivados de contratos de compraventa o de servicios en línea en los que participe un consumidor.
12.2 El vendedor no está obligado ni dispuesto a participar en un procedimiento de resolución de litigios ante una junta arbitral de consumo.